Soporte informático remoto
Resolvemos los problemas de tu ordenador conectándonos a distancia, de forma segura y con tu permiso. Sin desplazamientos y en minutos, estés donde estés de España.
Asistencia informática online, rápida y segura
Hoy la mayoría de los problemas de un ordenador no necesitan que nadie lo toque físicamente. Con nuestro soporte informático remoto nos conectamos a tu equipo a través de Internet, vemos lo mismo que tú en la pantalla y lo solucionamos mientras te explicamos lo que hacemos.
Es la forma más rápida y económica de recibir ayuda: sin esperar a una visita, sin cargar con el ordenador y sin gastos de desplazamiento. Por eso es el servicio que más usan nuestros clientes, tanto en Málaga y Cártama como en el resto de España.
Si quieres saber más, en el blog explicamos con detalle cómo funciona la asistencia remota.
Qué podemos solucionar en remoto
- Ordenador lento, programas que se cuelgan o tardan mucho en arrancar. Mira también las 7 causas más habituales de un ordenador lento.
- Virus, publicidad y programas no deseados.
- Errores de Windows y problemas con las actualizaciones.
- Correo electrónico que no envía o no recibe, configuración de Outlook y cuentas nuevas.
- Instalación y configuración de programas: Office, antivirus, certificados digitales y aplicaciones de gestión.
- Impresoras que no imprimen o han desaparecido del equipo.
- Copias de seguridad y sincronización con la nube.
- Soporte a empresas: usuarios, permisos, VPN, servidores y correo profesional.
- Dudas de uso: te enseñamos a hacer lo que necesites en tu propio ordenador.
Cómo funciona, paso a paso
- Contacta con nosotros por teléfono, pidiendo cita o abriendo un ticket de soporte.
- Descarga un pequeño programa de acceso remoto. Te guiamos para hacerlo, es muy sencillo.
- Nos das el código de acceso que aparece en tu pantalla. Sin ese código nadie puede conectarse.
- Resolvemos el problema mientras ves en directo todo lo que hacemos.
- Cerramos la conexión. Al terminar, el acceso queda cortado y no podemos volver a entrar sin tu permiso.
Seguridad y privacidad ante todo
Entendemos que dejar que alguien entre en tu ordenador da respeto. Por eso:
- La conexión va cifrada de extremo a extremo.
- Solo nos conectamos cuando tú lo autorizas y puedes cortar la sesión en cualquier momento.
- No accedemos a tus archivos personales salvo que sea necesario para la reparación y nos lo pidas.
- Ojo: nunca te llamaremos sin que lo hayas pedido para decirte que tu ordenador tiene un virus. Si alguien lo hace en nombre de Microsoft o de cualquier empresa, es una estafa.
Si el problema es de hardware y no se puede arreglar a distancia, en Málaga y Cártama tenemos servicio de informático a domicilio y de reparación de ordenadores. Para negocios, ofrecemos mantenimiento informático para empresas con soporte remoto incluido.
Preguntas frecuentes
¿Es seguro el soporte informático remoto?
Sí. La conexión está cifrada, solo se establece cuando tú nos das el código de acceso y ves en todo momento lo que hacemos. Puedes cortarla cuando quieras.
¿Qué necesito para recibir asistencia remota?
Solo un ordenador con conexión a Internet que encienda y arranque. Te guiamos para descargar el programa de conexión.
¿Dais soporte remoto fuera de Málaga?
Sí. El soporte remoto lo damos a particulares y empresas de toda España.
¿Cuánto tarda una asistencia remota?
La mayoría de problemas se resuelven en menos de una hora. Si algo requiere más tiempo, te lo decimos antes de empezar.
¿Y si el problema no se puede arreglar a distancia?
Te lo diremos con sinceridad. En Málaga y Cártama podemos ir a tu domicilio o recoger el equipo para repararlo en taller.
¿Funciona también con Mac?
Sí, podemos dar asistencia remota tanto en Windows como en macOS.
¿Necesitas ayuda con tu ordenador ahora?
Llámanos o abre un ticket y nos conectamos para solucionarlo cuanto antes.